Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Bienvenido a ATHAME, operado por ICONIC STORE SAS - NIT 901354545, con sede en Medellín, Antioquia. Al comprar en nuestra página, aceptas estos términos.

1. Despachos y Tiempos de Entrega

Enviamos a toda Colombia. Contamos con un sistema logístico avanzado que elige la mejor opción de transportadora para tu envío.

  • Envío gratis: En compras iguales o superiores a $199.900 COP (solo aplica en Colombia).
  • Despacho y seguimiento: Enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago. La guía, la transportadora asignada y todas las actualizaciones del envío llegarán automáticamente al correo registrado en tu compra. ¡Te mantenemos siempre informado!
  • Tiempos de llegada: Ciudades principales de 1 a 3 días hábiles. Resto del país de 4 a 8 días hábiles. (Puede variar un poco por clima, temporada alta o novedades en la vía).
  • Tiempos máximos y casos excepcionales: Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo legal para la entrega de un pedido es de treinta (30) días calendario. Nos respaldamos en este plazo cuando ocurren casos excepcionales que generan retrasos. Sin embargo, nuestro equipo siempre gestionará para cumplir con tu entrega lo antes posible.

2. Direcciones y Entregas

Llegamos a todo el país. Si tu zona no tiene cobertura, buscamos otra opción o te devolvemos el dinero.

  • Dirección: Por favor, asegúrate de escribir la dirección correcta y completa al comprar.
  • Correcciones: Si te equivocaste de dirección, avísanos lo más pronto posible. Esta gestión puede demorar la entrega de 1 a 5 días hábiles extra. No nos hacemos responsables si el paquete se pierde por un error en la dirección que no se avisó a tiempo.
  • Si no estás para recibir: Las transportadoras intentan entregar 2 o 3 veces. Si no lo logran, el paquete regresará a Medellín. Para volver a enviarlo, deberás asumir el costo del nuevo envío.

3. Envíos Asegurados y Novedades

Todas tus compras viajan seguras. Nunca perderás tu dinero, pero debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Retrasos: Si tu paquete no muestra movimiento en 3 días hábiles, avísanos para hacer el reclamo. La transportadora tiene hasta 15 días hábiles para ubicar el paquete y entregarlo o confirmar su pérdida. Debemos esperar esa respuesta oficial para darte una solución.
  • Si el paquete se pierde: Una vez nos confirmen la pérdida, te enviaremos un pedido nuevo sin costo. Si el producto ya se agotó, podrás elegir otro artículo o pedir la devolución de tu dinero.
  • Reembolsos por retrasos: Si el pedido se demora (por clima, temporada alta o errores en la dirección), no podemos hacer devoluciones de dinero mientras el paquete siga en tránsito. Si deseas un reembolso, debes rechazar el paquete cuando te lo vayan a entregar. Cuando regrese a nuestras instalaciones, te devolveremos el valor de los productos (el costo del envío no es reembolsable).
  • Daños por el transporte: Si tu paquete llega golpeado o dañado, escríbenos en las primeras 48 horas. Para poder ayudarte, es obligatorio enviarnos un video sin cortes, donde se aprecie el estado del empaque original antes de ser abierto y el proceso de desempaque. Sin esta evidencia, no se podrá procesar la reclamación.

4. Envíos Internacionales

Hacemos envíos a otros países a través de DHL y FedEx. Al comprar desde el exterior, ten en cuenta lo siguiente:

  • Impuestos de aduana: Si tu país cobra algún impuesto por recibir el paquete, tú debes pagarlo. Nosotros no controlamos ni cubrimos esos cobros.
  • Paquetes abandonados: Si decides no pagar los impuestos y la aduana retiene, destruye o devuelve tu paquete, no podremos hacer reembolsos de la compra ni del envío.
  • Devoluciones desde el exterior: Si deseas devolver tu compra por derecho de retracto, deberás asumir el costo del envío de regreso a Medellín y cualquier impuesto que nos cobre la aduana colombiana al recibir el paquete de vuelta.

5. Atención al Cliente

¿Necesitas ayuda con tu envío? Te atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (Hora Colombia).

Al comprar en ATHAME, confirmas que aceptas estas condiciones de envío.

Última Actualización: Mayo de 2026.